デザイン相談がうまく伝わらない理由と、正確な伝え方のコツ──FRAISE流「なりたいまつ毛」の言語化メソッド

「なんとなく違う」は、どこからくるのか

まつ毛エクステを付けてみたものの、「なんとなくイメージと違う」「こんなはずじゃなかった」と感じた経験はありませんか。施術後にそう感じてしまうと、サロンへ行くこと自体が少し億劫になってしまうこともあります。FRAISEにも、「前のサロンで思ったような仕上がりにならなかった」というご相談を持ってお越しになるお客様が、決して少なくありません。

多くの場合、その原因はアイリストの技術や材料の問題ではなく、カウンセリングの段階で起きたコミュニケーションのすれ違いにあります。「ナチュラルに」「盛りすぎず自然に」「華やかに」といった言葉は、話す人と聞く人によって、まったく異なるイメージを指していることがあります。

この記事では、なぜデザイン相談が思うように伝わらないのか、その構造的な理由を整理したうえで、FRAISEのカウンセリング現場で実際に役立てているコミュニケーションの工夫をご紹介します。「次はちゃんと伝えたい」と思っている方に、ぜひ読んでいただきたい内容です。

言葉のズレが生まれる仕組み——デザイン用語の落とし穴

まつ毛エクステのカウンセリングで使われる言葉には、一見わかりやすそうでいて、実は非常に幅の広いものが多くあります。その代表的なものを整理してみましょう。

「ナチュラル」という言葉が持つ200通りの意味

お客様から最も多くいただくご要望の一つが「ナチュラルに仕上げてほしい」です。しかし、この一言の中に隠れているニュアンスは、人によって大きく異なります。「まつ毛エクステをしているとわからないくらい自然に」というご希望の方もいれば、「素のまつ毛よりは明らかにボリュームがあるけれど、派手すぎない」という意味でナチュラルという言葉を使われる方もいます。さらに「職場で浮かない程度」「すっぴんでも違和感がない」なども、すべて「ナチュラル」という言葉に含まれます。

同様に「華やか」「盛る」「ふんわり」「くっきり」といった言葉も、個人の基準値が大きく異なる感覚語です。アイリスト側が「ふんわり」と聞いて思い浮かべる仕上がりと、お客様が想像している仕上がりが一致しない場合、施術がどれだけ丁寧でも「なんか違う」という感想につながってしまいます。

カタログ写真と実物の差が生まれる理由

「この写真のようにしてほしい」と画像を見せる方法は、感覚語よりも具体的に思えますが、それだけでは伝わりきらないケースもあります。カタログや参考写真のモデルさんと、ご自身のまつ毛の生え方・目の形・骨格は当然異なります。同じデザインを施術しても、自まつ毛の太さや本数、目の開き具合によって見た目の印象は大きく変わります。

また、写真の照明・撮影角度・フィルター処理によって、実際の仕上がりよりも目元が際立って見えることも多くあります。参考写真は「方向性を伝えるための補助ツール」として使うのが適切で、写真に完全に一致させることを目標にするのではなく、「この写真のどこが好きか」を言語化する素材として活用するのが、FRAISEのカウンセリングでも大切にしているアプローチです。

デザインを構成する5つの要素——何を決めれば仕上がりが決まるのか

まつ毛エクステのデザインは、複数の要素が組み合わさって決まります。「ナチュラルに」という一言では、これらすべてが曖昧なままになってしまいます。逆に言えば、この5つの要素について自分の希望を整理しておくだけで、カウンセリングの精度は格段に上がります。

• 長さ（エクステの長さ）：通常8mmから14mm程度の範囲で選びます。「自まつ毛より2〜3mm長い程度」「しっかり目に見えるくらい長め」など、現在の自まつ毛との比較で表現するとアイリストに伝わりやすくなります。
• 太さ（直径）：細いほど軽く自然な印象になり、太いほどボリューム感が出ます。一般的なサロンでは0.10mmから0.20mm程度が使われます。自まつ毛が細い方に太いエクステを付けると、自まつ毛への負担も大きくなるため、この数値はアイリストが自まつ毛の状態を見て提案することも多い部分です。
• カール（C・D・Jなど）：まつ毛の上向き具合を表します。Jカールは緩やかで自然な上がり方、Cカールは一般的なパーマっぽい仕上がり、Dカールはさらに強くはっきりした印象になります。普段アイカーラーを使う方はどのくらい上げているかを伝えると参考になります。
• 本数（装着数）：片目80本から200本以上まで幅があります。本数が増えるほどボリュームが出ますが、自まつ毛の健康状態によって装着できる上限も変わります。多すぎる本数は自まつ毛への負担になることもあるため、アイリストと相談しながら決める項目の一つです。
• デザインの形（フラットラッシュ・ボリュームラッシュ・スタイルの方向性）：目尻に向けて長くするスタイル、目の中央を長くして丸みを出すスタイル、全体を均一にするスタイルなど、まつ毛の配置パターンによっても印象が大きく変わります。「目を大きく見せたい」「涙袋を強調したい」「正面から見たときに目力を出したい」など、目的や叶えたい印象で伝えると、アイリストが最適な配置を提案しやすくなります。

伝え方を整理する——カウンセリング前にやっておきたい3つの準備

カウンセリングの場で急に「何がお好みですか？」と聞かれると、頭が真っ白になってしまうこともあります。FRAISEでは、お客様がリラックスして希望を話せるように丁寧にお聞きしますが、あらかじめ少し準備しておくだけで、より精度の高い相談ができます。

準備1：「好き」と「嫌い」を両方リストアップする

希望を伝えるときは、「こうしたい」という正方向の希望だけでなく、「これだけは避けたい」というネガティブ条件を伝えることが非常に有効です。「重く見えるのが嫌」「目頭部分が濃くなるのが苦手」「下がって見えるのは嫌だけど上がりすぎも不自然に感じる」といった情報は、デザインの絞り込みに直結します。アイリストにとっても、「これはNG」という境界線が見えると提案の精度が上がります。

準備2：参考写真は「どこが好きか」をセットで伝える

SNSやまとめサイトで気になった写真を保存しておくことは、方向性を共有するうえでとても役立ちます。ただし、写真を見せるときに「この通りに」と伝えるより、「この写真の目尻の長さが好き」「このボリューム感がちょうどいい」「カールのかかり具合がこのくらいがいい」というように、何の要素が好きなのかを添えて伝えることで、アイリストはより正確にニーズを理解できます。

準備3：ライフスタイルや制約条件を伝える

「職場のドレスコードが厳しい」「週に何度かプールや温泉を利用する」「アレルギー体質でグルーに不安がある」「コンタクトレンズを使っている」といった生活背景は、デザイン選びに直接影響します。これらを最初から伝えておくと、見た目だけでなく実生活との両立を考慮した提案が受けられます。たとえば水に頻繁に触れる環境では、モチのよいカールの角度や本数の調整が必要になることもあります。

アイリストとのやりとりを深める——質問を「返す」技術

カウンセリングは一方的に希望を伝える場ではなく、アイリストとの双方向の対話です。アイリストが提案してくれた内容に対して、どのように反応すれば相互理解が深まるのかについても、知っておくと役立つポイントがあります。

「どうして？」と聞いてみる

アイリストから「お客様の目の形には、このカールの方が似合いますよ」と提案されたとき、「わかりました」と受け入れるだけでなく、「なぜそのカールが合うのですか？」と理由を聞いてみてください。アイリストがどこを見てどのように判断しているかを知ることで、自分のまつ毛や目元の特徴についての理解が深まります。それはそのサロンでの相談を豊かにするだけでなく、今後のセルフケアやデザイン選びにも活きてきます。

「仮に〇〇にした場合は？」と試算する

「本数を増やすとどう変わりますか？」「カールを一段階強くすると、どんな印象になりますか？」というように、比較の形で質問すると、アイリストも答えやすくなります。単に「もっと派手にしたい」ではなく、「今よりボリュームを10本増やすとどうなりますか？」という問い方は、具体的な仕上がりのイメージを共有しやすくします。

施術後に感想をフィードバックする習慣を持つ

「思ったよりボリュームが出た」「カールが強すぎた」という感想は、施術後にアイリストへ率直に伝えることが大切です。気まずいからと黙って帰るのではなく、感想を共有することで、次回のカウンセリングでさらに精度の高いオーダーができるようになります。FRAISEでは、施術後の確認タイムを必ず設けており、その場でのご意見を次回のカウンセリングシートに反映する仕組みを大切にしています。

FRAISEのカウンセリングが大切にしていること——「親切・丁寧・納得」の実践

FRAISEは創業2009年から現在まで、「親切・丁寧・納得」という哲学を軸にカウンセリングを行ってきました。この言葉の中でも、私たちが特に重視しているのが「納得」です。どれだけ美しい仕上がりであっても、お客様ご自身が「なぜこのデザインなのか」を理解されていなければ、本当の意味での満足にはならないと考えています。

カウンセリングに時間をかける理由

FRAISEの完全個室・完全予約制というスタイルは、単にプライバシーを守るためだけではありません。カウンセリングのための十分な時間と空間を確保するための設計でもあります。他のお客様の目線を気にせず、アイリストとじっくり話せる環境があることで、お客様も希望を伝えやすくなります。「こんな細かいこと聞いていいのかな」という遠慮は、FRAISEでは必要ありません。

医師監修の視点が加わることの意味

医療法人鳳應会グループとの提携により、FRAISEのカウンセリングには医学的な視点が加わっています。たとえば、自まつ毛の健康状態に関わる判断、グルーに含まれる成分とお客様の体質との関係性、目元の皮膚の状態に応じた施術の適否などについて、監修医師・近澤徹医師のもとで整えられた基準に沿って対応しています。「美しさ」と「安全性」を両立するという観点から、デザイン相談もまた、見た目だけでなく目元の健康状態を確認しながら進めていきます。

「なりたい自分」に向き合う場として

まつ毛エクステのデザインを選ぶことは、自分がどう見られたいか、どんな自分でいたいかを考えることでもあります。FRAISEのカウンセリングでは、「仕上がりのデザイン」だけでなく、お客様が毎日どんな気持ちで鏡を見るかという視点を大切にしています。職場での第一印象を変えたい方も、特別な日のために整えたい方も、日常的なお手入れを楽にしたい方も、それぞれの「なりたい自分」に向き合うサポートをしていきたいと考えています。

デザインの言葉がうまく見つからなくても、カウンセリングを通じて一緒に言語化していくことができます。「うまく説明できるかわからない」という状態でご来店いただいても、FRAISEのアイリストが丁寧にヒアリングしながら整理のお手伝いをします。それが、私たちの「親切・丁寧・納得」という姿勢の具体的な形です。